Чаще всего проблемы с сопряжением сводятся к одной из пяти причин: код просрочен, опечатка, нет интернета на одном из телефонов, неверные дата и время или приложение AlvaKids ещё не установлено. Пройдите шаги ниже по порядку — обычно со следующей попытки связь устанавливается.

Пошаговая проверка неработающего кода сопряжения

1. Получите новый код

Код сопряжения действует только 15 минут. Если вы задержались, он уже просрочен.

В родительском приложении откройте профиль ребёнка и нажмите Добавить ребёнка (или Сопрячь заново), чтобы получить новый 6-значный код, затем сразу введите его на детском телефоне.

2. Проверьте опечатки

Код состоит из шести цифр, без букв. Прочитайте его медленно и обратите внимание на лёгкие путаницы: 0 и O, 1 и I, 5 и S. Лучше ввести весь код заново, чем исправлять одну цифру.

3. Убедитесь, что оба телефона в сети

Для сопряжения нужен интернет на обоих устройствах. Откройте любой сайт на каждом телефоне для проверки. Если на одном пропал Wi-Fi, переключите его на мобильные данные (или обратно) и попробуйте снова.

4. Исправьте дату и время

Если часы на одном из телефонов сбиты, безопасное соединение не проходит. На каждом устройстве откройте Настройки > Система > Дата и время и включите Автоматическое определение времени и Автоматический часовой пояс.

5. Убедитесь, что AlvaKids установлено

Сопряжение происходит в детском приложении AlvaKids, а не в родительском. Если его ещё нет на телефоне ребёнка, установите его из Google Play (Android 10 или выше), откройте и нажмите У меня есть код сопряжения.

Всё ещё не получается?

Перезагрузите оба телефона и начните заново: получите новый код и введите его в течение 15 минут. Имя ребёнка, которое вы указали при настройке, появится автоматически после успешного сопряжения.

См. также: Установка AlvaKids на детский телефон и Сопряжение детского телефона с родительским приложением.